岗位职责
1、负责商户的日常管理与服务，维护商户关系，定期走访收集需求并及时协调解决运营问题；
2、监督所辖区域公共设施设备运行状态，组织日常巡检并跟进维修整改，确保商户正常经营环境；
3、协助商户入驻/退租流程，对接装修审批、进场手续办理及装修过程监管，保障符合物业规范；
4、处理商户及客户投诉、建议，制定优化方案并推动落地，提升服务满意度；
5、跟进物业管理费、能源费及其他费用催缴工作，定期分析运营数据并提交报告；
6、参与制定应急预案，协调处理突发事件，维护商业秩序与安全；
7、配合物业部完成招商支持、租户档案管理、节假日活动保障等综合性工作。
岗位要求
1、学历背景：大专及以上学历，物业管理、工程管理、工商管理等相关专业优先；
2、工作经验：3年以上商业综合体、写字楼或高端物业客户服务/管家岗位经验，熟悉商业运营流程；
3、具备优秀的商户沟通协调能力与客户服务意识；
4、熟悉物业管理法规、商业设施运维标准及安全规范；
5、熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力；
6、抗压性强，能独立处理突发事件并快速响应需求。
滃江人力资源
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