岗位职责
1、负责商户的日常管理与服务,维护商户关系,定期走访收集需求并及时协调解决运营问题;
2、监督所辖区域公共设施设备运行状态,组织日常巡检并跟进维修整改,确保商户正常经营环境;
3、协助商户入驻/退租流程,对接装修审批、进场手续办理及装修过程监管,保障符合物业规范;
4、处理商户及客户投诉、建议,制定优化方案并推动落地,提升服务满意度;
5、跟进物业管理费、能源费及其他费用催缴工作,定期分析运营数据并提交报告;
6、参与制定应急预案,协调处理突发事件,维护商业秩序与安全;
7、配合物业部完成招商支持、租户档案管理、节假日活动保障等综合性工作。
岗位要求
1、学历背景:大专及以上学历,物业管理、工程管理、工商管理等相关专业优先;
2、工作经验:3年以上商业综合体、写字楼或高端物业客户服务/管家岗位经验,熟悉商业运营流程;
3、具备优秀的商户沟通协调能力与客户服务意识;
4、熟悉物业管理法规、商业设施运维标准及安全规范;
5、熟练使用Office办公软件,具备基础数据分析能力;
6、抗压性强,能独立处理突发事件并快速响应需求。


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