近年来，家政这一跟人民群众幸福感密切相关的产业快速发展，但一些从业人员不够专业、行业发展不够规范、群众满意度不高等问题也不断暴露，既影响了群众服务需求的有效满足，也制约了家政市场进一步发展。
为推动“南粤家政”工程高质量发展，满足人民群众对家政服务标准化需求，4月28日下午，广东省商务厅举行新闻发布会，集中发布《家政服务 企业信用评价》《家政服务 家政服务员信用信息管理规范》《家政服务 家政服务员职业规范》等七项省级地方标准，突出对家政企业经营和家政服务员服务“两个行为”进行规范，填补了广东家政服务众多领域的标准空白，是广东家政服务标准体系建设的一个里程碑。
4月28日，广东省商务厅举行新闻发布会，集中发布七项家政服务省级地方标准。（摄影／刘信宁）
广东省商务厅副厅长任少介绍，本次发布的7项标准的主要内容可以概括为“1234”，即聚焦“一个目标”，突出“两个重点”，体现“三项要求”，调整“四个关系”：
聚焦一个目标，就是聚焦推动“南粤家政”工程高质量发展这一目标。2020年8月，省商务厅成立了广东省家政服务标准化技术委员会，把建立家政服务系列标准作为规范行业管理的重要抓手，通过“订标准、立规矩”促进“南粤家政”工程高质量发展。力争经过2-3年的努力，建成涵盖家政服务各个领域的标准体系。
突出两个重点，即突出对家政企业经营和家政服务员服务“两个行为”进行规范。一方面，企业借助标准，可以不断校正自身的经营管理行为，提高家政服务的质量层次，增加优质家政服务供给。另一方面，家政服务员可以对照标准，不断提升自身的服务技能和水平。
体现三个要求，一是体现家政服务的“底线要求”。二是明确政府的监管要求。三是明确了企业的经营管理要求。
理顺“四个关系”，即政府、家政企业、家政服务员和消费者四方都能通过标准更好地定位自身角色，促进家政服务的社会协同共治。
家政企业正在对员工进行标准化培训。（摄影／刘信宁）
广东省标准化研究院院长张定康介绍，本次发布的7项标准充分吸纳标准相关利益方尤其是家政企业等标准使用方的意见，保证了标准的科学性和可操作性。
《家政服务 企业信用评价》主要从企业信用评价的原则、信用等级划分、信用评价指标（包括信用意愿、信用能力、信用表现和加分项）等方面规定了家政企业信用评价工作的开展。
《家政服务 企业信用管理体系》主要从信用管理体系的策划、实施和运行、检查、持续改进等方面进行规定。
《家政服务 家政服务员信用信息管理规范》主要从信用信息管理的基本原则、信息分类、信息来源、信息内容、信用信息管理和信用信息安全等这几个维度对家政服务员的信用信息进行规范。
《家政服务 合同管理规范》主要从合同主体、合同形式、合同内容、合同签订、合同履行、合同完善、合同纠纷处理及合同管理机构等几个方面对家政服务企业的合同管理进行规范，并在附件中提出了供不同类型家政企业适用的合同范本。
《家政服务 家政服务机构标准体系建设指南》主要对家政服务机构标准体系建设的总体要求、标准体系结构设计和原则等进行规范。
《家政服务家政服务员职业规范》《家政服务 家政服务企业培训管理规范》这两项标准，主要从家政服务人力资源管理和素质提升出发，对家政服务员应具备的能力要求、工作要求以及培训的类型、培训内容、培训的实施程序、评价与改进等方面进行规范。
党中央、国务院高度重视家政服务业的发展。习近平总书记指出：“家政服务大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平。”习近平总书记还特别强调：“家政服务是朝阳产业，既满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿养老的现实需求，要把这个互利共赢的工作做实做好，办成爱心工程。”
广东省委、省政府高度重视推动家政服务业高质量发展，近年来先后出台了《关于促进家政服务业提质扩容的实施意见》《关于推动“南粤家政”工程高质量发展的意见》，推动国家和省家政平台归集家政服务员基础信息超80万人次，完成“人证合一”认证超10万人，大力开展家政行业公益宣传，树立广东家政服务品牌形象，施行家政服务员持证上岗，部署开展“居家上门服务证”办理工作，“南粤家政”工程高质量发展各项工作迈出坚实步伐。
省商务厅表示，接下来会在两个方面继续推进家政服务标准化建设。
一是持续推进家政行业标准建设工作。除了发布的七项标准外，还有另外5项标准也已经取得了初步研究成果。省商务厅还将联合标准研制单位、行业协会、行业龙头企业等，加大标准研制力度，再立项制定一批新的家政服务标准，力争经过2-3年的努力，完成涵盖家政服务各领域的标准体系建设任务。
二是大力推动家政行业标准落地实施。省商务厅将启动一系列家政地方标准的宣传贯彻工作。一方面加大宣传推广力度，大力营造家政企业“学标准、用标准”，消费者“知标准、懂标准”的氛围。另一方面积极推动标准应用，通过“标准引领、以评促建”，进一步创新标准管理、强化标准实施、增强标准服务能力，推动我省家政行业提质增效。
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